Теперь писать жалобы и делать фото на месте события станет удобнее с мобильным приложениями

Анонимное заявление на сайтеТовары и услугиНепредоставление услуг

В работе
Аноним Опубликовано +

Ситуация не из приятных. Но хочется возможно предостеречь от такого обслуживания, а так же получить совет, что делать дальше в такой ситуации.

Вообщем. Купили кондиционер (1.06.2019г.) в супер разрекламированном магазине "Эльдорадо" в ТЦ Макси.

Сначала наобещали всего-всего. Что когда нам нужно, тогда все привезут и установят. Всё оплачено!!! Но установка по акции у нас бесплатно получилась(так бы мы вместо 18т. за установку платили бы как в договоре). А это попали под акцию. После чего началось:

1. Привезли кондиционер оперативно, ничего не сказать. Где-то примерно дня через 3-4 после покупки. Заранее позвонив и сказав через сколько будут. При нас все распаковали и показали. Все. Далее начинается самое интересное....

2. Установка! Чертова установка. Которую мы по сей день ждем!

После того,как привезли товар мы подождали несколько дней, т.к. рабочие сказали, что нам позвонят установщики для решения, когда будет устанавливаться кондиционер. После чего, звонка не поступило! 

Звоним на горячую линию, которая указана в договоре. После 20 минут ожидания и выяснения что у нас за товар , говорят, что не могут соединить с сервисов доставки нашего магазина. Езжайте в магазин и выясняйте всё там. Едем. При выяснении, оказывается что позвонить должны нам с 20 по 25 июня. Ждем. Звонок раздается 25 числа. Наглый голос установщика начинает узнавать, когда мы бы хотели сделать установку. Мы отвечаем, что при покупке мы говорили и была пометка на выходные,т.к. в будни мы работаем и вечером уже нельзя шуметь и т.д. После чего он говорит: "Мы работаем вдвоем на весь город и уже второй месяц без выходных. Именно в эти выходные мы не работаем, хотим отдохнуть". Мы в шоке. Кое-как договорились на вторник(сегодня 02.07). Сроки протянули (когда мы могли вернуть товар) ожидая установку эту. Самый культ начался сегодня!

Утром звонит барышня и говорит "Вам установили кондиционер? Уже пользуетесь?" После чего мы говорим, что установки так и не было. Обещались мастера приехать сегодня. В итоге, она где-то в компьютере видимо смотрит у себя и говорит :"Заявки на сегодня нет. Установки не будет". Звоните по указанному номеру в договоре(а это горячая линия) и делайте заявку вновь. Звоним. Возмущенно оставляем заявку. После чего пишем на сайт Эльдорадо о вопиющей ситуации. И знаете что?

Раздается звонок, всё так же дамочка с уже наглым гонором говорит, "Установка возможна в четверг в течении дня". После чего мы опять говорим, что при покупке была сделана пометка что можем только в выходные хоть с утра. На что всё так же с гонором отвечает, а что в четверг не получится? Как? Как может получиться, если мы работаем? 

В итоге говорит, что мастера могу только в четверг, а в выходные нет. Итог. Договариваемся кое-как на четверг после работы(вечер) и знаете что? ОНА БРОСИЛА ТРУБКУ! Не закончи разговор с клиентом! 

Хотелось бы узнать, может кто-то сталкивался с подобным хамством? И круговоротом ожидания установки товара? Куда обращаться?

Просто мы уже уже написали на сайт по жалобам из договора, на сам сайт Эльдорадо (после чего сразу раздался звонок с недовольным голосом дамы) и на сайт Роспотребнадзора. Что делать? 

 


Россия, Тула, Пролетарская улица, 2

Решение

Вы можете написать ответ по данной проблеме, если считаете что он поможет решению или являетесь ответственным лицом по данному вопросу. + Решение

Обсуждение проблемы

Вы можете не стесняться в выраженияx

Комментарии