Анонимное заявление на сайтеТранспортТарифы

Анонимно.

Вчера знакомой покупали билет на автобус, Череповец-Москва (онлайн) оплатили, на эл. почту выслан был билет, место, время, номер автобуса и тел водителя. В 23 часа отправление с вокзала. Мы подошли в 22-40, но именно этого автобуса там не было, стоял другой, другой номер, другая марка, наше место занято другим пассажиром. И еще пара таких же как мы пассажиров с купленным билетом. Нам сказали , что мы не первые, нам пришлось купить снова билет, но уже в реальный автобус. Что нам делать, как вернуть деньги за тот билет?

Может кто знает,сталкивался с такой же проблемой.