Официальная жалобаПочтаПотеря или задержка посылки

"Почта России" потеряла сразу несколько десятков отслеживаемых международных отправлений.

Меня немало удивила просьба приложения "Почты России" оценить доставку пакета, который я так и не получила. Международное отправление с почтовым идентификатором, который должен отслеживаться на всём пути следования, внезапно стало числиться доставленным. По трек-номеру появилось две записи: "Прибыло в место вручения", а затем сразу "получено адресатом". Причем, якобы, уже две недели назад.

В почтовом отделении, которое указано в качестве места вручения, моя просьба разъяснить ситуацию никого не удивила. Первая сотрудница, к которой я обратилась, заявила, что ничем не может мне помочь, а затем пригласила к окошку следующего. Другая, которую я попросила пригласить, как более компетентную, сообщила, что за последнее время с подобной претензией к ним обратилось несколько десятков человек. Видите ли, статус отправления в их отделении "проставился" принудительно, они этих отправлений в глаза не видели. "К сожалению, мы не cможем вам помочь, но попробуйте позвонить по телефону для жалоб на очередь, рассказать о случившемся".

Как и предполагалось, указанный телефон так и не ответил, я пыталась дозвониться целый час. В итоге позвонила на федеральную "горячую линию". Услышав, что трек-номер моего отправления начинается с букв ZA, мужчина на том конце провода хмыкнул и сказал: "Ну понятно". Что именно ему понятно, прояснилось буквально через пару минут.

Мне посоветовали обратиться в главное отделение "Почты России" в Туле и запросить заполненное уведомление - ведь без него посылку передать не могли. Я решила пропустить этот шаг и выяснить, что делать в том случае, если заполненного уведомления у почты не окажется (а его точно не окажется). В качестве единственного возможного способа решения проблемы мне предложили обратиться к адвокату, чтобы предъявить почте претензии и решать проблему через суд. Видимо, в "Почте России" рассчитывают именно на то, что подобные сложности никому не нужны - и всё будет спущено "на тормозах". А что делать тем, чьи посылки, хоть и мелкие, но ценные!? Подобное отношение и "ничем не можем помочь" откровенно ZADOLBALO.